周建波服务市民办理社保。

脱下便装，换上工装，佩带好工作证件，对着镜子整理好仪容仪表。一切准备妥当，区社保服务大厅养老待遇服务科窗口的工作人员周建波，走到自己的工位上，开始了一天的工作。

耐心细致，服务群众不打折

27日上午，记者走进江北行政审批服务中心社保服务大厅，办事人咨询声、敲击键盘声、打印机运转声，此起彼伏，一片繁忙景象。

“老人家，您慢点，有什么可以帮您的吗？”“您的业务已经办理好了，请您把材料和证件收好。”窗口前，周建波耐心地为办理业务的退休老人服务。整个办理过程中，这位“80后”的帅小伙脸上始终挂着微笑。

周建波所在的47号窗口是社保养老待遇服务科，他和5名同事一起，主要负责全区城镇职工和机关事业单位退休业务办理和咨询服务。

“我们服务的对象基本上都是退休老人，全区有将近6.2万名退休职工通过我们窗口办理退休养老待遇。”周建波介绍说，每年最忙的时候也在暑假时期，市社保局将当年的养老调待基数下发，老人大多会很早就到大厅窗口等待办理业务。

从早上9点开始，几乎每天都要接待办理100人次的业务。有时临近中午，看到还有老人排队等候，周建波就会主动延后午饭时间，先帮他们将业务办理好，才开始午餐。

据记者粗略统计，一上午的时间，周建波共接待60多人次的咨询及业务办理，几乎没有离开过办公座位，最忙的时候甚至连水都来不及喝。但他没有一丝怨气，尽量使每一位群众都满意而归。

打磨“金刚钻”，成为业务能手

2019年从部队转业回来的周建波，刚开始在人社局机关工作，年底来到窗口一线。工作之初遇到的困难着实让他感到不适应。

去年疫情过后，窗口上堆积的业务越来越多。刚到大厅上班不久的周建波，服务窗口被围得水泄不通，业务办得很慢。人群中传来抱怨“没有‘金刚钻’就别揽瓷器活呀，让我们等了这么久，还是半天不动。”这句话深深的刺痛了作为新人的周建波。

“社保工作关系到参保人的切身利益，我必须得拿下来。”从此，他一头钻进业务，白天在窗口做事，碰到不懂的马上向周边同事请教，边问边思考，边试边研究，尽快掌握窗口人员的基本技能。晚上下班后，他匆忙扒几口饭就开始看书，对《机关事业养老待遇制度政策》《养老待遇经办业务操作》反复熟悉，短短几个月时间就成长为业务骨干，已能独当一面。

近年来，我国社保领域进行了多项改革，社保工作人员的工作量激增，这让周建波也有点力不从心。但积极上进的他很快调整工作状态，开始“恶补”新知识、掌握新技能，从业务知识到相关的政策，他翻阅了大量资料，光学习笔记就写满了几大本。在周建波的办公桌上时刻放着多本专业知识书籍，记者随手一翻，里面全是他的勾画、笔记。

“每天面对不同参保人的询问和疑惑，需要做好解释沟通工作。这就要求我们要有过硬的业务能力，如果自己专业能力不过关的话，很容易让参保人跑冤枉路。”周建波说。

微笑服务，小窗口折射大民生

“养老保险业务专业性强且变化快，每天的工作对我而言都是新的挑战，唯一的应对方法就是不断学习、不断适应。加上处在窗口单位的第一线，我们的业务水平和服务态度关系到每位办事群众的满意度，全心全意服务办事群众是我们的宗旨。当好一颗笑迎群众的社保‘螺丝钉’，以小窗口保障全区的大民生，是我的工作信条。”周建波笑着说。

社保养老待遇服务科，除了全区城镇职工和机关事业单位退休业务办理和咨询服务外，工作的重难点是特殊工种退休和提前退休办理、工龄和待遇事项办理。“遇到特殊工种退休和病理退休的，就需要从他们厚厚的档案资料里面，查找每一年的养老保险依据。”周建波说，这是一个细致的工作，要有认真负责的工作态度，才能保障好群众的切身利益。

作为窗口服务工作者，周建波和同事每天要面对不同的退休职工和办事群众。尤其是第一次来办理业务的群众，大多对办理流程、所需材料、信息填报等不太了解，需要办事人员耐心、细致的服务。前来办事的人办理的业务盘根错节，提出的问题“五花八门”，面对办事人咨询的各种“疑难杂症”，周建波总是微笑着一一给出解释，得到了办事群众满意的称赞。

群众利益无小事。“虽然工作比较辛苦、繁琐，我将继续做好微笑服务，为他们讲好政策，保障好他们的切身利益。”周建波依旧一脸微笑的说。(全媒体记者 马艾 张峻豪)

【责任编辑 郑强】